FAQs

Contáctanos en (800) 321-9637.

Trabajamos duro para mantener segura su información personal y financiera. Juntos, podemos evitar que su información llegue a manos equivocadas. Si cree que una persona no autorizada ha accedido a su cuenta, llámenos inmediatamente al (800) 321-9637.

Comuníquese con nosotros para informarnos sobre su declaración de bancarrota en (800) 321-9637.

Para solicitar otra copia, por favor, póngase en contacto con nosotros en (844) 478-5451.

Si recientemente solicitó financiamiento a través de un concesionario de automóviles o programa de refinanciamiento, Exeter Finance se incluyó como opción. Estamos obligados a enviarle la carta que recibió como seguimiento. Si desea información adicional, siga las instrucciones de la carta. Si la carta hace referencia a otro tema, llame (800) 321-9637 para asistencia.

No. Según la ley aplicable, Exeter no está obligado a presentar un 1099-C revisado. Por favor, consulte a su asesor fiscal o al IRS para determinar el efecto de cualquier pago posterior en su obligación tributaria relacionada con la descarga de este endeudamiento.

No necesariamente. A menos que nuestro contrato con usted establezca específicamente que no trataremos de recuperar una deficiencia de usted, la presentación del 1099-C simplemente refleja que Exeter ha descontinuado cualquier otra actividad de cobro en esta cuenta.

El formulario de extensión que le entregó Exeter expira dentro de diez (10) días a partir de la Fecha del Aviso. Si no devuelve el contrato firmado antes de que concluya los diez días, no se tramitará la prórroga.

Esto depende del estado en el que vivas.

Sí. Tenga en cuenta que la extensión de sus pagos no incluye la extensión del seguro y/o cobertura GAP, en su caso, donde se incluyó un cargo separado en el contrato. Por ejemplo, si está en posesión de un producto GAP que originalmente cubrió sus términos (es decir, 60 meses) y recibe una extensión de dos meses, cualquier cosa después del plazo de 60 meses no está cubierta por el contrato GAP.

Sí. La extensión del (los) pago (s) afectará su plazo original. Por ejemplo, si tiene un plazo de 60 meses y recibe una extensión de dos meses, su plazo ahora expirará al final del mes 62, no después del mes 60. No obstante, los términos y disposiciones del contrato, salvo que se modifiquen en el presente documento, permanecen en pleno vigor y efecto y se incorporan aquí por referencia.

El IRS nos exige presentar el Formulario 1099-C, “Cancelación de Deuda”, porque saldamos una deuda que usted tenía de $600 o más. Para mayor información, comunícate con el IRS o consulta a tu asesor fiscal.

Pregúntele a su distribuidor sobre posibles proveedores para determinar si puede estar cubierto por un acuerdo separado.

El refinanciamiento con Exeter Finance no está disponible en este momento. Si tiene problemas para realizar sus pagos, es posible que podamos ayudarle. Llamar (800) 321-9637 para asistencia.

Sí, para verificar si tu cuenta es elegible, llama (800) 321-9637.

El Comprador y el Cocomprador asumen toda la responsabilidad de extender dicho seguro y/o cobertura GAP.

Póngase en contacto con nosotros llamando (800) 321-9637 o escribiendo a:

Exeter Finanzas
Apartado de correos 166097
Irving, TX 75016

Por favor, póngase en contacto con nosotros en (844) 478-5451. Una vez que tengamos documentación de respaldo, emitiremos un 1099-C revisado si es necesario.

Un acuerdo voluntario entre usted y Exeter Finance para pagar su contrato involucrado en una quiebra.

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Entendemos que este es un momento difícil y lamentamos su pérdida. Si usted es un cónyuge, familiar o albacea de la herencia, por favor contáctenos al (800) 321-9637 para que podamos discutir los próximos pasos.

Reanudar haciendo pagos en su contrato con Exeter Finance.

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Contáctenos para discutir sus opciones en (800) 321-9637.

Sí. Durante el período de extensión del pago, los intereses continuarán acumulándose diariamente y pueden resultar en un pago final mayor.

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Busque estos errores comunes: 1. Número de cuenta — Eliminar “1001” al final del número de cuenta. 2. Número de Seguro Social — ¿Es usted u otra persona el titular principal de la cuenta? Solo se reconocerán los últimos cuatro dígitos del número de Seguro Social del titular de la cuenta primaria 3. Código postal — Utilice el código postal asociado con la dirección de facturación en la cuenta de Exeter. Si continúa recibiendo un mensaje de error, llame (800) 321-9637 para asistencia.

Siga estos pasos: 1. Navegar a Mi cuenta. 2. Haga clic en ¿Olvidó su ID de usuario o Olvidó su contraseña? 3. Ingresa tu dirección de correo electrónico o selecciona en pantalla validaciones 4. Esté atento a un correo electrónico con su ID de usuario o contraseña temporal.

La actividad se publicará inmediatamente en tu cuenta de Exeter. Sin embargo, es posible que tu banco no deba los fondos de tu cuenta corriente hasta por 48 horas.

Es fácil. Simplemente vaya a https://myaccount.exeterfinance.com y haga clic en Registrar. Se le pedirá que proporcione información básica de la cuenta y cree un ID de usuario y una contraseña. Asegúrese de tener a mano su número de cuenta Exeter de 7 dígitos, junto con los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social (o del titular principal de la cuenta) y el código postal asociado con la dirección postal de la cuenta.

Presentar dos formas de identificación que respalden el cambio de nombre (por ejemplo, licencia de conducir; acta de matrimonio; parte del decreto de divorcio) y enviarlas por correo o fax a la atención de Atención al Cliente. Asegúrese de incluir su número de cuenta.

Dirección postal:
Exeter Finanzas
A la atención de: Customer Service
2250 W. John Carpenter Freeway
Irving, TX 75063

Número de fax:
(214) 572-8199

Después de realizar un pago en Mi cuenta, recibirá un número de confirmación en la pantalla. Escriba el número o haga clic en Imprimir y guarde una copia para sus registros.

Su número de cuenta de 7 dígitos se puede encontrar en la sección “ACERCA DE SU CUENTA” de su estado de cuenta mensual.

Llámanos al (800) 321-9637 si necesita ayuda.

Sí, siempre y cuando tengas acceso a Internet. Una vez que registre su cuenta, puede usar las mismas credenciales de inicio de sesión para acceder Mi cuenta en una computadora, tableta o dispositivo móvil.

Sí, si tu cuenta califica para un cambio de fecha de vencimiento. Contáctenos en (800) 321-9637 para saber si tu cuenta califica.

Sí. Mi cuenta es la forma más fácil de configurar pagos mensuales recurrentes gratuitos con AutoPay, redactados directamente desde su cuenta corriente o de ahorros (sin cargos). Así es como:

1. Iniciar sesión Mi cuenta.

2. Seleccione Pagos recurrentes en el menú de la izquierda y siga las indicaciones.

Sí. Puede almacenar de forma segura su información de pago en Mi cuenta y usarlo para pagos futuros.

Para la seguridad de tu cuenta, tu ID de Usuario y Contraseña deben cumplir estos requisitos mínimos: El ID de usuario debe tener de 6 a 50 caracteres de longitud. La contraseña debe tener 8-20 caracteres de longitud y debe tener al menos una letra mayúscula, una letra minúscula, un número y un carácter especial (! @#$%^).

Sí, ya en septiembre de 2013. Para ver tu historial de pagos:

1. Iniciar sesión Mi cuenta.
2. Haga clic en Historial de cuenta en el menú de la izquierda (IMPORTANTE: Los pagos realizados fuera del portal MyAccount pueden tardar hasta 48 horas en mostrarse en línea).

Mi cuenta es un portal en línea seguro que le brinda acceso 24/7 a su cuenta de Exeter. Con una computadora, tableta o dispositivo móvil, puede iniciar sesión en cualquier momento y realizar pagos, configurar correo electrónico, enviar correo electrónico de manera segura al Servicio al cliente y más. ¿No tienes un inicio de sesión? Inscríbase hoy.

Sus opciones de pago en línea incluyen:
1. Pagos mensuales recurrentes gratuitos con AutoPay, redactados directamente desde su cuenta corriente o de ahorros (sin cargos)
2. Pagos ACH únicos gratuitos directamente desde su cuenta corriente o de ahorros utilizando su número de ruta y número de cuenta (sin cargos).
3. Pagos con tarjeta de débito (se pueden aplicar tarifas de procesamiento de pagos de terceros) *.
4. Pagos con tarjeta ATM (se pueden aplicar tarifas de procesamiento de pagos de terceros) *.

*Tenga en cuenta: nuestros proveedores de pago externos cobran una tarifa de procesamiento. Exeter no retiene ninguna parte de esta tarifa.

Sus pagos se aplican primero a los intereses devengados desde que se recibió el último pago. Cualquier monto restante se aplicará a su saldo principal y luego a cualquier tarifa pendiente según el estado de su cuenta. Si paga más de lo que se adeuda actualmente, cualquier resto se aplicará a pagos futuros. Pagar por adelantado es permisible, y se aplicará utilizando la asignación de pago anterior. Si desea una asignación de pago diferente, comuníquese con nosotros al 800 321-9637.

Pagos no enviados por correo Pagos realizados/Método de corte Tiempo de corte Antes de la hora de corte después de la hora límiteACI: ACH & Débit7 p.m. CST El mismo díaSiguiente díaMoneygram8 p.m. CST El mismo díaSiguiente díaWestern Union8 p.m. CST El mismo díaSiguiente díaPaySafeCash9 p.m. CST El mismo díaSiguiente día

Nota: El pago podría tardar hasta 48 horas en reflejarse en la cuenta/estado de cuenta

Es posible que haya un breve periodo de tiempo entre el pago y el reconocimiento del pago dentro de nuestros sistemas, lo que podría desencadenar una llamada de cobro. Si esto sucede, dígale al representante de Servicio al Cliente que ya ha pagado y que su cuenta será manejada adecuadamente.

Por favor, envíe sus pagos mensuales a la dirección de Exeter que aparece en la parte frontal del cupón de pago en la parte inferior de sus estados de cuenta mensuales.

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Si no tiene un cupón de pago, envíe su pago a:

Exeter Finanzas
Apartado de correos 650598
Dallas, TX 75265-0598.

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Para pagos al día siguiente, envíe su pago a:

Exeter Finance LLC
C/O Deluxe — Caja de seguridad #5598
3000 Kellway Dr. Suite 120
Carrollton, TX 75006

En línea, a través Mi cuenta. Tiene acceso 24/7 a su cuenta con MyAccount. Si no tiene un inicio de sesión, vaya a https://myaccount.exeterfinance.com/ y registrarse. La configuración de la cuenta es fácil y gratuita. ¿Necesitas ayuda? Llámanos al (800) 321-9637.

Las opciones de pago adicionales incluyen:
1. Realice un pago único gratuito directamente desde su cuenta corriente o de ahorros: Inicie sesión en Mi cuenta y seleccione Realizar un pago. Asegúrese de tener su chequera disponible; necesitará su número de ruta y número de cuenta.
2. Pague con una tarjeta de débito/cajero automático: Inicie sesión en mi cuenta. Haga clic en el icono de la tarjeta de débito cerca de la parte inferior de la página y siga las indicaciones, o llame al (800) 321-9637 para hablar con un representante de Servicio al Cliente. Tenga en cuenta que es posible que se apliquen tarifas de procesamiento de pagos de terceros para pagos con tarjeta de débito o cajero cajero electrónico*.
3. Teléfono: Llame al (800) 321-9637 y utilice nuestro servicio de pago automatizado o hable con un representante de Servicio al Cliente. Pueden aplicarse restricciones y tarifas de procesamiento de pagos de terceros.
4. MoneyGram: Vaya a MoneyGram o llame al (800) 555-3133 para encontrar una tienda cerca de usted. Nuestro código de recepción es 1214. Es posible que se apliquen recargos*.

*Tenga en cuenta: nuestros proveedores de pago externos cobran una tarifa de procesamiento. Exeter no retiene ninguna parte de esta tarifa.

Sí, recomendamos configurar AutoPay ya que es la forma más conveniente de realizar pagos mientras se evitan los cargos por retraso y las tarifas de procesamiento de pagos de terceros. Para inscribirse en AutoPay, elija una de estas opciones:
1. Iniciar sesión Mi cuenta, seleccione Pagos recurrentes y siga las indicaciones;
o
2. Complete y devuelva un formulario de registro ACH incluido en el reverso de su estado de cuenta mensual.

Sí, para verificar si tu cuenta es elegible, llama (800) 321-9637. Para entender cómo afectará a su préstamo, los intereses de nota continuarán siendo devengados durante el período de aplazamiento, lo que significa que los pagos futuros también podrían hacer que una mayor parte de su pago se vaya a intereses y menos hacia su saldo principal, lo que llevará a que se adeude un saldo mayor al vencimiento. Esta opción debe reservarse para desafíos financieros importantes o emergencias. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Asegúrese de firmar primero el reverso del cheque, luego envíelo por correo a Exeter Finance, P.O. Box 650693, Dallas, TX 75265-0693. También necesitaremos los siguientes documentos antes de refrendar el cheque y enviarlo por correo al taller de reparación: una copia de sus estimaciones de seguro con el número de teléfono, número de fax, nombre del ajustador y fecha de pérdida; una copia de la factura del taller de reparación de carrocería; una copia del comprobante de recibo de pago (si corresponde); y fotos del vehículo reparado (si corresponde). También puede enviar estos documentos por correo electrónico a Correo electrónico: [email protected]. Llamar (800) 321-9637 con preguntas.

Para actualizar o cambiar la información de su póliza, llame (800) 243-0705. Envíe por correo la información del seguro/comprobante a: Exeter Finance, Attn: Departamento de Seguros, Apartado Postal 369, Carmel, IN 46082. Envíe por fax la información del seguro a: (800) 422-9765.

Está obligado a mantener un Seguro que incluya cobertura integral y de colisión con un deducible máximo de $1,000 cada uno.

Llamar (800) 321-9637 para asistencia. Antes de llamar, tenga a mano los siguientes documentos e información: una copia de sus estimaciones de seguro con el número de teléfono, número de fax, nombre del ajustador y fecha de pérdida; una copia de la factura del taller de reparación de carrocería de automóviles; una copia del comprobante de recibo de pago (si corresponde), e imágenes del vehículo reparado (si corresponde).

Exeter Finance LLC, C/O Deluxe
Caja de seguridad #5598
3000 Kellway Dr. Suite 120
Carrollton, TX 75006

Los cheques de reembolso se pueden enviar por entrega estándar a:

Exeter Finance LLC
Apartado de correos 650693
Dallas, TX 75265-0693

Todas las entregas nocturnas de cheques de reembolso deben enviarse a la siguiente dirección:

Exeter Finance LLC, C/O Deluxe
Caja de seguridad #5598
3000 Kellway Dr. Suite 120
Carrollton, TX 75006

Contáctanos en 800-321-9637 o visite “Mi cuenta” en https://myaccount.exeterfinance.com

El certificado de título o gravamen satisfecho se envía a la parte autorizada (persona o entidad que pagó el préstamo) de acuerdo con las regulaciones específicas del estado después de que el pago haya sido publicado en su cuenta y la cuenta se haya pagado en su totalidad.

Visita tu oficina de impuestos local y avícales que eres un nuevo residente del estado y necesitas registrar tu vehículo. Asegúrese de que sepan que Exeter Finance es el titular del gravamen.

Deberá llamar al concesionario donde compró su vehículo para ver si su papeleo ha sido procesado con el estado. Cada estado y concesionario tienen un cronograma diferente para procesar esta solicitud.

Si es necesario, todos los formularios relacionados con títulos y registro, pueden enviarse aquí:

Exeter Finanzas
Apartado de correos 166008
Irving, TX 75016

General information on credit reports and scores at CFPB:  Credit reports and scores | Consumer Financial Protection Bureau (consumerfinance.gov)

Presentamos nuestros informes a las agencias de crédito al inicio de cada mes.

Si bien Exeter no es una agencia de informes crediticios (“CRA”), vea lo que las CRA tienen que decir sobre cuánto tiempo permanece cierta información en su informe de crédito: Equifax: ¿Cuánto tiempo permanece la información en mi informe crediticio de Equifax? | Equifax Experian: ¿Cuánto tiempo permanecen los pagos atrasados en los informes crediticios? - Experian TransUnión: ¿Cuánto tiempo permanecen las cuentas cerradas en mi informe de crédito? | TransUnion